AVANTAGES

1. Paiement sécurisé

Le client peut, à sa convenance, régler sa commande par Carte bancaire en ligne (paiement sécurisé), via Paypal, Paybox ou par virement bancaire, ou par chèque libellé à l’ordre de La Casserolerie. lacasserolerie.com met en œuvre tous les moyens nécessaires à la sécurisation et la confidentialité du paiement et n’a accès à aucun moment aux coordonnées bancaires du client.


2. Livraison

Les expéditions se font soit :

- En messagerie express FlexDeliveryService de GLS sur tout le territoire métropolitain (à l’exception des îles), vous permettant d’être livré à votre convenance et sur le lieu de votre choix, sous 48 h. 

- En colissimo suivi, par LA POSTE livrables sous 48h sur le reste du territoire national, via So Colissimo Liberté, offrant au client la possibilité de choix de lieu de réception domicile - travail - point relais. 

- Par messagerie CALBERSON, pour les produits les plus lourds ou les plus encombrants, directement à votre domicile ou sur tout autre lieu qu’il conviendra au client d’indiquer. Un suivi de la livraison sera adressé au client au moment de l’expédition. 

Les achats pour un montant égal ou supérieur à 75 € TTC sont franco de port, à l’exception des produits mentionnés encombrants, pour lesquels les frais de port seront calculés et précisément mentionnés sur la commande selon la grille de transport ci-dessous.

En cas d’absence, et à votre demande, votre colis peut être déposé dans la boîte aux lettres si celle-ci est aux normes, ou à un tiers, selon vos consignes. Les livraisons de colis encombrants seront convenues et organisées avec le prestataire, lors de la confirmation.


3. Disponibilité des articles

La Casserolerie dispose d’un stock physique conséquent destiné à alimenter le point de vente magasin et le site marchand. La disponibilité de chaque produit est clairement annoncée. Les articles disponibles sont expédiés sous 48 heures (jours ouvrés), à compter de la confirmation de livraison. Une notification de disponibilité sera envoyée au client lui permettant de finaliser sa commande lorsque des articles sont en attente de livraison.


4. Echange ou remboursement

- Selon l’article 1er de la loi Hamon du 13 juin 2014, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la livraison pour envoyer l’article, dans le cas où il n’est pas satisfait. L’article doit être renvoyé à l’état neuf, dans son emballage d’origine, accompagné de sa facture. Le remboursement sera fait à réception pour un montant équivalent au prix de l’article, à l’exclusion des frais de port, qui resteront dans cette hypothèse, à la charge du client. 

- Si l’article reçu ne correspond pas à sa commande, le client prendra contact avec la société pour procéder à un échange. Les frais d’envoi liés à un échange suite à une erreur de livraison seront à la charge de La Casserolerie. En revanche ils incomberont au client si l’échange est à son initiative.


5. Suivi de commande en ligne

Le client a accès à tout moment à son compte et au suivi de sa commande


6. Carte Fidélité

La carte fidélité n’est accessible qu’aux particuliers. Chaque client particulier peut s’il le souhaite adhérer gratuitement à la carte de fidélité de La Casserolerie et profiter de ses avantages. Les points acquis le restent sans durée limitée dans le temps. Tout achat, à l’exception des articles soldés ou démarqués dans le cadre d’une PROMOTION ou d’une OFFRE SPECIALE sera pris en compte sur la base d’un point = 1 euro. Un bon d’achat de 15 € - non fractionnable -sera émis au client lorsque son compte fidélité atteint 300 points, utilisable sur un prochain achat et au moment de son choix. Chaque tranche de 300 points déclenche un nouveau bon d’achat. Il sera émis autant de bons d’achat de 15 € que de tranches de 300 points. Il est possible de différer l’utilisation d’un bon d’achat ou de cumuler les bons d’achat pour une utilisation simultanée.


7. Animations culinaires

Depuis 2008, La Casserolerie organise très régulièrement dans l’espace cuisine de son magasin des animations culinaires à thème et des démonstrations auxquelles les clients disposant d’une carte fidélité sont invités de façon privilégiée. Le programme des animations est affiché pour le mois en magasin, sur le site internet et envoyé par la NEWSLETTER à tous les clients qui le demandent. De la même manière ils seront informés en avant première des offres promotionnelles.

Cette correspondance donne lieu à une dizaine d'envoi chaque année.

Les clients du site lacasserolerie.com disposent à tout moment d’un droit d’accès leur permettant de rectifier les données les concernant (article 34 de la loi « Informatique et Liberté » du 6 janvier 1978. Tous les intervenants de la société s’engagent dans le cadre de leur fonction à une confidentialité absolue concernant à toutes les données du fichier client. La société s’engage à ne communiquer sans autorisation aucune des données du fichier client à des tiers.

 

8. Professionnels – Administrations et Collectivités

Les Professionnels des Métiers de Bouche – Bouchers Charcutiers Artisans ou Industries l’Agro alimentaires Boulangers Pâtissiers - Bars Cafés Campings Crêperies Hôtels Pizzerias Restaurants Salons de Thé – peuvent demander l’ouverture d’un compte PRO en fournissant leur carte de visite + N° SIRET (extrait KBIS) + N° de TVA intracommunautaire qui leur permettra d‘accéder à la remise PRO appliquée sur tous les achats destinés à leur activité. Cette remise est de 15% et s’applique à tous les articles à l’exception de la gamme KRAMPOUZ, de la gamme LACANCHE, et de la LIBRAIRIE, pour lesquelles la remise sera de 5%. L’ouverture au compte PRO est également accessible aux collectivités territoriales, Mairies, Crèches, Ecoles, Restaurants et Cuisines de Collectivités et d’Administrations avec émission d’un mandat administratif. Cette remise ne peut se cumuler à la carte fidélité et ne s’applique pas sur les articles soldés ou démarqués


9. Semi Professionnels ou Associations

Les clients - non assujettis à TVA - qui gèrent des locations saisonnières, des gîtes, des meublés, des Résidences de vacances ou de loisirs, des Tables ou Chambres d’hôtes, des Cours de Cuisine ainsi que les Associations qui ont en leur sein une activité culinaire ou de restauration et/ou organisent de l’évènementiel requérant de tels besoins peuvent demander l’ouverture d’un compte SEMI-PRO qui leur permettra d’accéder à une remise permanente de 5%. La Casserolerie répondra dans la mesure du possible, aux appels d’offres émanants de professionnels, de collectivités ou d’associations et selon le marché, fera une proposition de prix sous forme de devis personnalisé. Cette remise ne peut se cumuler à la carte fidélité et ne s’applique pas sur les articles soldés ou démarqués.


10. Facturation HT

Les résidents étrangers en vacance et en possession d’un feuillet administratif de détaxe douanière, les Professionnels de la Pêche et Armements seront facturés sans TVA pour peu qu’ils présentent les justificatifs nécessaires, ainsi que les Professionnels de l’union européenne disposant d’un n° TVA intracommunautaire effectuant ces achats destinés à l’exportation.